• Funciona desde abril y el mes que viene comienza a realizar audiencias de conciliación.
• No toma denuncias contra empresas de servicios privatizadas, pero brindan orientación ante una queja.
• Con el tiempo estará facultada para efectuar imputaciones contra comerciantes.

Telefónica y Gas Ban encabezan el ranking de reclamos que llegaron en menos de tres meses a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Habilitada desde el 9 de abril, esta dependencia oficial no sólo se dedica a brindar información y a asesorar a los vecinos sobre los derechos que tienen como consumidores, sino que hace de mediadora cuando las partes no llegan a ponerse de acuerdo.

Pero como si esto fuera poco, en la OMIC se atienden casos relacionados con contratos cuyas cláusulas resultan abusivas para el cliente. Hasta ahora, las denuncias más frecuentes suelen estar referidas a contratos comerciales emanados de entidades bancarias o supermercados. La oficina funciona en el primer piso de la Municipalidad donde atiende al público de lunes a viernes entre las 8 y las 14.

Según el tenor de la consulta que puede hacer el vecino, se toma la denuncia pertinente y se llama a las partes a conciliación. En caso de ser necesario, por no haberse alcanzado un acuerdo, el trámite continúa su camino hacia La Plata donde la Oficina de Defensa al Consumidor tendrá la tarea de resolver el caso planteado, explicó la Dra. Silvia Cortés, directora de la OMIC.

"Nuestra función aquí no es resarcir sino tratar de recomponer la relación comercial", aclaró Cortés. Y anunció que a partir de julio comenzarán las primeras audiencias de conciliación entre comerciantes y clientes presuntamente damnificados.

FALTA DE INFORMACION

Si bien la OMIC está dispuesta a recibir un amplio abanico de denuncias, hay casos en los cuales no tiene competencia, como son los servicios públicos. "Mucha gente viene con demandas judiciales ya iniciadas donde no hay posibilidad de conciliación. Se le indica que tiene que acudir a un abogado particular. Lo que es contratación entre particulares no pasa por acá y si hay juicio de por medio, mucho menos", agregó Cortés.

Un escalón más abajo en el listado de consultas aparecen los problemas ocasionados por la compra o reparación de electrodomésticos, seguido de cerca por aquellos inconvenientes surgidos por el precio que tiene un producto y la confusa aplicación de intereses que hacen los bancos mediante la conversión al CER. Sin embargo, "la falta de información es en general el problema que más hemos visto", admitió la abogada.

Es decir, que a excepción de las empresas privatizadas de servicios públicos, todo aquel que brinde un servicio y del otro lado haya un cliente que lo adquiera está bajo la órbita de la OMIC.

En el caso de tener que reclamar contra las privatizadas, en la OMIC le aconsejarán cuáles son los pasos a seguir. Para esto tiene un puñado de folletos explicativos destinados al OCEBA (Organismo de Control Energético de Buenos Aires), CNRT (Comisión Nacional de Regulación de Transporte), ORAB (Organismo Regulador de Aguas Bonaerense), ENERGAS (Ente Nacional Regulador del Gas) y CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones).

En el futuro, la OMIC ampliará sus atribuciones teniendo el poder para imputar cargos, como viene ocurriendo en otros municipios donde este tipo de oficina hace tiempo que desarrolla su actividad. Por ahora, es una especie de "Defensoría del Pueblo Consumidor" dispuesta a escuchar su queja y a hacer que se respeten sus derechos, por más que usted desconozca su existencia.

Una resolución fundamental

En el mes de mayo quedó promulgada la resolución Nº 53. La flamante normativa, que tiene la Secretaría del Consumidor de la Nación, sirve para ser aplicada frente a cláusulas consideradas abusivas que tienen los contratos. "Es muy importante porque sirve para los casos de la letra chica de los contratos y los famosos cartelitos que encontrás en los supermercados, con los cuales el comerciante pretende exonerarse de responsabilidad. Por ejemplo: en el caso que hayas dejado el auto estacionado y te lo roben", resaltó Cortés.