Entre el 2 y el 3 por ciento de los medidores están adulterados

A raíz de las quejas de muchos clientes y de la nota aparecida en este medio, la empresa dio una respuesta.

Aseguró que el relevamiento efectuado en los medidores obedece a cuestiones de seguridad.

Mediante un comunicado de prensa informó los lugares y números telefónicos donde los usuarios serán atendidos.

El partido de Luján no escapa a la media de medidores adulterados que se registra en el Conurbano, según pudo establecer Gas Natural BAN. Esto significa que entre un 2 y un 3 por ciento de los aparatos no marcan con exactitud la cantidad de metros cúbicos que consume un cliente residencial. Dicho de otro modo: entre 800 y 1.200 medidores de los 40.000 clientes que tiene la compañía en este distrito presentan alguna deficiencia.

Así lo aseguró la semana pasada a EL CIVISMO Gustavo Mercadante, responsable de Control de Medición de la empresa y en respuesta a la nota aparecida en este medio el miércoles 15 de agosto. El artículo periodístico fue a raíz de numerosas quejas que llegaron a esta redacción por esos días de parte de clientes que fueron intimados a pagar una especie de multa, debido a que una firma contratada por Gas Natural BAN detectó anomalías en muchos medidores.

La compañía informó además que los controles e inspecciones ordenados por la empresa obedece a “cuestiones de seguridad” y tiende también a “velar por el mantenimiento de los más altos estándares de calidad en la prestación del servicio público de distribución de gas natural por redes, tanto en la red como en su sistema de distribución”.

Esta iniciativa, que por estos días genera airados reclamos, está comprendida dentro de un plan de relevamiento en domicilios iniciado en enero de este año en hogares de esta ciudad y de las localidades de Jáuregui, Open Door y Torres.

“Es importante destacar que ante la presencia de cualquier alteración y manipulación practicada en los medidores domiciliarios que altere su funcionamiento normal, y como consecuencia de esta acción ponga en peligro la vida y los bienes de los clientes, Gas Natural BAN deberá aplicar lo dispuesto por la normativa vigente para este tipo de hechos que ponen en peligro la seguridad del sistema. En este proceso, Gas Natural BAN ha resguardado las garantías para no vulnerar ningún derecho de sus clientes, comunicando y demostrando personalmente en los domicilios de cada uno de ellos, las alteraciones que presentaban los medidores, procediendo a labrar un acta en la que constan las anomalías en su funcionamiento, la cual es entregada al cliente para su conocimiento”, agrega el comunicado.

SEGURIDAD Y PÉRDIDA ECONÓMICA

Por el momento, la compañía lleva relevado alrededor del 10 por ciento de los medidores (unos 4.000 aproximadamente) de los cuales cerca de un centenar presentaron distintas fallas en su mecanismo. “De alguna manera estos medidores fueron abiertos, y cuando esto pasa se pierde lo que llamamos estanqueidad y esto significa que por adentro pasa gas pero hay fallas en las juntas, que son como el sistema de un reloj”, explicó Mercadante.

La empresa no sabe quién abre los medidores para alterar su funcionamiento y así el cliente paga menos. “No decimos que es el cliente pero alguien los abre, después los vuelve a cerrar para que parezca que todo está normal pero en el medio rompió algunos sistemas de seguridad. Cuando a un medidor se lo abre, no se sabe en qué estado queda porque se toca el mecanismo de relojería modificando los engranajes. Hay gente inescrupulosa que está `vendiendo´ ese servicio y puede haber gente, que de buena fe, compró o alquiló una casa que puede no enterarse que gasta un 20 o 30 por ciento menos de gas”.

Como consecuencia de esto, la empresa tercerizó la tarea de realizar las inspecciones a la firma Querus Royal, que desencadenó un rosario de quejas, y dispuso el reemplazo de medidores adulterados. De lo que no tienen dudas es que los medidores en situación irregular indican un consumo que no coincide con la realidad y esto para Gas Natural significa pérdida económica que no están dispuestos a dejar pasar.

A pesar que el monto de las multas aplicadas es el motivo principal que origina los reclamos de los clientes, en la compañía se atajan al decir que las pérdidas por no haber podido facturar correctamente el consumo de un cliente con el medidor modificado, es inferior al tiempo que pudo haber estado dicho medidor funcionando en forma indebida y, por ende, consumiendo una determinada cantidad de metros cúbicos de gas que nunca pagó.

“Éste es un problema que no lo podemos solucionar ni combatir de un día para el otro. A pesar del empeño, nos va a llevar años poder bajar estos índices de entre el 2 y el 3 por ciento”, explicó Gustavo Mercadante.

En cuanto al “perfil” de clientes que se quejan, en su gran mayoría se trata de personas que durante muchos años vinieron consumiendo una cantidad promedio de metros cúbicos de gas y recién ahora fueron notificados mediante un acta y una refacturación debido al estado que presentaba el medidor.

Desde Gas Natural admiten no poder precisar si el cliente era o no consciente de la situación de su medidor. Y aunque aseguran contar con un cálculo matemático capaz de poder determinar la cantidad de gas que ese cliente consumió y no pagó, durante el período en que el medidor estuvo adulterado, prefieren refacturarle al usuario y darle la posibilidad de que abone aplicando holgados planes de pago.

“A lo mejor, esos medidores fueron violados hace 10 años y estuvieron marcando menos. Nosotros podríamos rastrear desde cuándo están esas caídas de consumo pero nos llevaría mucho esfuerzo y no queremos llegar a eso, Lo que sí queremos hacer es fijar un precedente para que el cliente no ponga en peligro a la comunidad por hacer un trabajo clandestino y sacar gas gratuitamente”, sostuvo Mercadante desde sus oficinas en Buenos Aires.

Dónde reclamar

Desde Gas Natural BAN reiteraron que están a total disposición de todos sus clientes en el partido de Luján, y, por supuesto, en especial de aquellos hogares en los que se habría detectado un mal funcionamiento de los medidores por las alteraciones anteriormente expuestas. Ante cualquier duda, los clientes deberán comunicarse a los siguientes teléfonos:

- Centro del Gas Luján: 0323-430340/421742/431120/432494 Atención al público de 8.15 a 14 hs. Telefónicamente de 8 a 17 hs.

- FonoGas: 0 810 33346226 - Consultas de 8 19 horas.

- Oficina de Garantía Servicio al Cliente: (011) 4309-2636.