La empresa Naturgy decidió cerrar el centro de atención de nuestra ciudad. Expusieron que es para ahorrarles a los clientes "tiempo y traslados". El Concejo Deliberante pidió la intervención del Ente Nacional Regulador del Gas.
Después de dos años de mantener las persianas bajas, la empresa concesionaria de gas Naturgy retomó la atención presencial en sus Centros de Atención al Público el pasado 25 de abril. Sin embargo, si algún usuario desprevenido se trasladó en estos días hasta la oficina de Carlos Pellegrini 994, se encontró que allí ya no había rastros de la multinacional que antes se llamaba Gas Fenosa.
Es que repentinamente la firma decidió cerrar la dependencia ubicada en nuestra ciudad. El cartel permaneció en el frente del local al menos hasta el año pasado, cuando EL CIVISMO informaba que, a pesar de las flexibilizaciones de las medidas de aislamiento social y el retorno prácticamente a la normalidad, Naturgy se negaba a retomar la atención y reabrir las puertas. De la noche a la mañana, la cartelería desapareció y se llevaron todos los mobiliarios.
El proceso de reducción de la empresa fue notorio en estos últimos años. De una amplia oficina en la calle Francia pasó a otra más pequeña sobre la avenida Carlos Pellegrini, donde la atención se volvió más difícil. La pandemia fue la excusa perfecta: al cierre obligado le siguió una extensión de la medida hasta su cierre definitivo. Ahora, aquel vecino que quiera realizar un reclamo o gestión comercial en forma presencial debería trasladarse hasta Castelar o San Justo, los centros de zona oeste.
Sin embargo, lo más increíble son los argumentos oficiales de Naturgy. Ante la consulta de este medio, reconocieron que no tienen proyectado reabrir la oficina de nuestra ciudad y explicaron que “en los últimos años, con el avance hacia lo digital y las restricciones respecto a la presencialidad, Naturgy ha desarrollado diferentes herramientas para la atención comercial de sus clientes que han permitido ahorrarles tiempo y traslados innecesarios a oficinas comerciales, como así también una mayor seguridad en todas las operaciones comerciales”. En tal sentido, hablaron de “la aceptación de esta modalidad” ya que en 18 meses pasaron “de tener 150.000 usuarios inscriptos para recibir la factura por mail a 730.000 clientes que reciben, gestionan, consultan y pagan su factura online”.
Además, hicieron hincapié que, “a través de una manera más eficiente, segura y rápida, todos los clientes de Naturgy pueden realizar sus pagos y trámites desde su hogar, ya sea en forma telefónica o a través del uso de PC o celular”.
En ese contexto, el Concejo Deliberante aprobó un proyecto de resolución elaborado por el Frente de Todos dirigido al Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) “a fin de solicitar su inmediata intervención para que se proceda a reabrir la oficina comercial de la empresa Naturgy Gas (ex Gas Natural Fenosa) en el partido de Luján, con el objeto de reanudar la atención al público usuario del servicio de gas domiciliario que presta la mencionada firma en este distrito”. Entre los argumentos, los ediles plantearon que la “arbitraria decisión” se contrapone a lo normado por el artículo 27° de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el cual establece que “las empresas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los usuarios”.
Además, los concejales plantearon que “si bien la firma Naturgy Gas dispone de medios alternativos para su gestión comercial, los consumidores demandan que se los atienda en un local abierto al público para recibir una respuesta efectiva a sus reclamos, solicitudes y demandas relacionadas con tal servicio” y que “los sistemas alternativos que se ofrecen para atender a los clientes a través de la vía telefónica o mediante los portales de internet no pueden reemplazar la atención personalizada que se ofrece en una oficina en la cual el usuario tenga un trato acorde al oneroso servicio que paga”.
Reclamos online
Naturgy remarcó que cuenta con una Oficina Virtual, donde los usuarios pueden realizar numerosos trámites, destacándose entre ellos consultas de consumos históricos, deuda, trámites por actualización de lectura de medidor internos, adhesión a factura por e-mail, planes de pagos, pago de facturas, cambio de titularidad, etc.
La misma se encuentra accediendo al sitio web www.naturgy.com.ar. Ingresando a esa página web, se puede abonar las facturas con tarjeta de crédito o débito en cualquier momento y lugar, aún si el servicio de gas se encontrase suspendido o con orden de corte ya programada.